Comment annoncer une mauvaise nouvelle

Association des maires de la Corrèze

Personne ne souhaite vivre un jour la situation de devoir annoncer une mauvaise voire terrible nouvelle. Une telle annonce ne peut se faire que dans une relation profondément empathique et humaine avec son interlocuteur. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises façons de s’y prendre et il suffit parfois de peu pour faire la différence. Comment alors annoncer une mauvaise nouvelle de la façon la moins traumatisante possible pour les autres comme pour soi-même ?

S’adapter aux réactions psychologiques dans une situation complexe à forte charge émotionnelle

Maîtriser les techniques de communication pour annoncer une mauvaise nouvelle

Guider avec justesse et empathie les personnes touchées

Développer son assertivité pour ne pas être submergé(e) par les émotions.

Préparer au mieux le déroulement de l’entretien
Choisir avec soin les mots à employer
Adapter l’annonce en fonction de la criticité et/ou de la pénibilité de la situation